Рассказ о том, как внимательное выслушивание может помочь в эффективном разговоре, на примере истории с вызовом электриков для замены неисправного счетчика. Автор обращается к бухгалтерам, чтобы уточнить, нужно ли сдавать показания, и получает категоричный ответ о необходимости менять счетчик самостоятельно. В результате разговора автор остается недовольна и не получает ответа на свой вопрос.