РАСКАС
Сегодня в очередной раз убедилась в том, как внимательное выслушивание собеседника сокращает разговор и делает его максимально эффективным. Убедилась, к сожалению, от обратного. Рассказываю…
В пятницу обнаружила, что не работает электросчетчик — намертво погас экран. А обнаружила исключительно потому, что в ящик положили листочек с таблицей для сбора показаний указанного и других квартирных счетчиков. Обнаружила — позвонила диспетчеру УК. Здесь все прошло, как всегда, гладко: вопрос — ответ… В итоге быстро оформила заявку на визит электриков. Загвоздка возникла с тем самым листочком: электриков вызвала на день позже срока предоставления сведений. Диспетчер дала телефон бухгалтеров по начислениям, и мы простились.
Звоню бухгалтерам, и тут начинается треш.
Собственно, единственный вопрос, который я хочу им задать, это вопрос о листочке со сведениями — надо сдавать, раз такая история, или уже ладно, или можно сдать позже?.. В общем, только это. Но…
— Здравствуйте! Я … Мне нужно сдать показания, а счетчик не работает. Сдать только воду…
Закончить я не успеваю, потому что женщина выдает мне ответ:
— «Меркурий».
— Эээ? Это что?..
— Ну, вам марку счетчика надо было?
С чего она это решила?!! Марка счетчика написана на счетчике. Счетчик в квартире. Я стою рядом, и могу посмотреть в любой момент. Понятно, что она не знает, где я нахожусь. Ну, так ее о марке не спрашивала! Можно же просто вопрос послушать?..
Реагирую:
— Марку счетчика я могу посмотреть в любой момент, вот только мне она сейчас зачем? Я без электрика все равно ничего не могу сделать. Придет — разберемся.
— У нас собственники меняют счетчики сами, — очень категорично заявляет она.
— Вы мне предлагаете его ЛИЧНО поменять? — я начинаю нервничать, поскольку ответ на свой первый вопрос я не получила, время идет, а мой мозг наполняется кучей лишних сведений. По крайней мере, в данный момент лишних.
— Вы обязаны сами поменять счетчик, — настаивает женщина.
— Непременно своими руками, персонально, с отверткой или что там у них?.. — я уже с трудом сдерживаюсь.
— А, ну, нет… — смутилась она. Но не надолго: — Вы обязаны купить счетчик, а мы его поставим («мы» — мне это особенно понравилось в контексте разговора). Есть два варианта: у нас или самостоятельно…
— Мне это сейчас зачем знать? — очень устало говорю я, уже не надеясь, что меня скоро отпустят.
И тут я понимаю, что человек меня не слушает, а вовсю консультируется с коллегой. Получив все ответы на свои вопросы, женщина излагает:
— Вам надо купить счетчик в магазине, а услуга по его установке у нас стоит 1200 руб.
— Вы же сказали, что возможны два варианта, в т. ч. купить счетчик у вас?..
— Нет, у нас их нет. Я проконсультировалась, и мне сказали, — интонация была, как на «Пионерской зорьке», кто помнит. Очевидно, она планировала сразить меня наповал своей осведомленностью. Но тут Остапа, т. е. меня, понесло.
— Мне нахрена сейчас счетчик, если я все равно его поменять не могу? Придет электрик, скажет, что покупать, где?.. А еще лучше снимет его и даст мне в руки — с ним поеду и куплю. Зачем он мне сейчас, чтобы я об него спотыкалась?.. А если я не тот куплю? Потом менять?.. На кой мне этот геморрой?!! Я вам вообще по другому вопросу звоню. Меня ВСЁ ВОТ ЭТО, что вы мне рассказали, в данный момент меньше всего заботит. Вы можете, наконец, вопрос услышать, ответить на него и дать мне возможность дальше заниматься своими делами?..
Тётя смущенно произнесла:
— А какой у вас вопрос?
— Мне листочек с показаниями водяных счетчиков нужно сдавать? Или у вас они и так есть, раз приборы исправны?
— Ну... да, сдайте. Вы же давно не сдавали. Мы сверим.
Всё!!! Я потратила 15 минут жизни вместо двух на этот разговор. Зато сколько событий сразу случилось!.. В жизни «чудесного» бухгалтера. Вот так на пару-тройку звонков ответишь — и обед…